Su tesisatı hizmetlerinde açık, düzenli ve anlaşılır sözleşme yapısı

Taraflar ve tanımlar

İşbu mesafeli hizmet sözleşmesi, Haki Su Tamircisi ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, su tesisatı ve gider arızalarına ilişkin servis sürecini düzenler. Müşteri; web sitesi, telefon, mesajlaşma kanalı veya benzeri uzaktan iletişim yöntemiyle hizmet talebi oluşturan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.

Hizmet sağlayıcı; bildirilen adrese ekip yönlendiren, arıza bilgisini değerlendiren, yerinde inceleme yapan ve müşteri onayıyla tesisat işlemini gerçekleştiren taraftır. Bu sözleşmede geçen hizmet; lavabo gideri açma, yer gideri açma, tıkanıklık açma, banyo tesisatı, sifon tamiri, su tesisat arızası ve benzeri uygulamaları kapsar.

Hizmet kapsamı

Sözleşme kapsamında sunulabilecek hizmetler; su tesisatı arıza kontrolü, lavabo ve mutfak gideri açma, yer gideri açma, banyo gideri müdahalesi, tıkanıklık açma, sifon tamir servisi, bağlantı noktası kontrolü ve tesisat arızasına yönelik yerinde teknik değerlendirme işlemleridir. Her hizmet, müşterinin bildirdiği sorun ve ekip tarafından yerinde görülen teknik duruma göre planlanır.

Arıza, ön görüşmede tahmin edilen durumdan farklı çıkabilir. Boru hattında çökme, yabancı cisim, bağlantı hatası, eski tesisat, zemin altında kalan arıza veya erişimi zor nokta bulunması halinde işlem kapsamı değişebilir. Bu durumda müşteriye ek bilgilendirme yapılır ve devam edilmesi için onay alınır.

• Adres ve arıza bilgisi müşteri tarafından açık şekilde paylaşılır.
• Yerinde kontrol sonrası uygulanacak işlem netleştirilir.
• Gereken durumlarda parça, malzeme veya ek müdahale ayrıca değerlendirilir.
• Hizmet yalnızca müşteri onayıyla başlatılır.

Sipariş, talep ve onay süreci

Müşteri, hizmet talebini iletişim kanallarından biri üzerinden ilettiğinde arıza türü, adres, uygun saat, ulaşım bilgisi ve varsa aciliyet durumu alınır. Bu bilgiler ekip yönlendirmesi yapılabilmesi için gereklidir. Talep oluşturulması, tek başına işlemin kesin başladığı anlamına gelmez; hizmetin başlaması için müşterinin yerinde işlem onayı gerekir.

Ekip adrese ulaştığında arıza kontrol edilir. Tıkanıklık, gider hattı sorunu, sifon arızası, tesisat bağlantısı veya su tesisatı problemi hakkında müşteriye bilgi verilir. İşlem türü ve uygulanacak yöntem müşteri tarafından kabul edildiğinde hizmet başlar.

Ücretlendirme, ödeme ve faturalandırma

Hizmet bedeli; arıza türü, uygulanacak işlem, kullanılacak ekipman, ihtiyaç duyulabilecek parça veya malzeme, ulaşım planı ve yerinde tespit edilen teknik duruma göre değişebilir. Ön görüşmede verilen bilgiler tahmini olabilir; kesin kapsam yerinde kontrol sonrası belirlenir.

Müşteri, işlem başlamadan önce bildirilen hizmet bedelini ve varsa ek maliyetleri kabul ettiğinde hizmet uygulanır. Ödeme yöntemi taraflar arasında hizmet sırasında netleştirilebilir. Mevzuat gereği gerekli kayıt, belge veya fatura süreçleri yürürlükteki düzenlemelere uygun şekilde değerlendirilir.

İptal, cayma ve hizmetin başlaması

Müşteri, ekip adrese yönlendirilmeden önce hizmet talebini iptal etmek istediğini bildirebilir. Ekip yola çıktıktan sonra iptal talebi ulaşım, planlama ve zaman kaybı açısından ayrıca değerlendirilebilir. Hizmetin niteliği gereği, müşteri onayıyla işlem başladıktan ve servis ifa edildikten sonra tamamlanan hizmet için cayma hakkı aynı şekilde kullanılamayabilir.

Yerinde inceleme sonrası müşteri işlemi kabul etmezse uygulama yapılmaz. Ancak adrese gidilmesi, arıza tespiti yapılması veya özel bir servis planı oluşturulması gibi durumlarda taraflar arasında ayrıca bilgilendirme yapılabilir.

Tarafların hak ve yükümlülükleri

Müşteri; adres bilgisini, arıza türünü, bina giriş durumunu, ulaşım notlarını ve işlem yapılacak alanla ilgili önemli bilgileri doğru paylaşmakla yükümlüdür. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle oluşabilecek gecikme, yanlış yönlendirme veya ek servis gereksinimi ayrıca değerlendirilebilir.

Hizmet sağlayıcı; bildirilen arızayı teknik açıdan değerlendirmek, müşteriye işlem öncesi bilgi vermek, onay alınmadan kapsam dışı uygulama yapmamak ve hizmeti makul özenle yerine getirmekle yükümlüdür. Eski tesisat, yıpranmış bağlantı, hatalı montaj, erişilemeyen boru hattı veya müşteriden kaynaklı müdahale izni kısıtları gibi durumlar işlem sonucunu etkileyebilir.

• Müşteri, işlem yapılacak alana güvenli erişim sağlamalıdır.
• Hizmet sağlayıcı, arızaya uygun teknik yöntemi seçmelidir.
• Ek işlem gerektiğinde açık bilgilendirme yapılmalıdır.
• Tamamlanan hizmet sonrası kullanım önerileri dikkate alınmalıdır.

Uyuşmazlık çözümü ve yürürlük

Bu sözleşme, müşterinin mesafeli iletişim kanalı üzerinden hizmet talebi oluşturması, hizmet kapsamı hakkında bilgilendirilmesi ve yerinde işlem onayı vermesiyle birlikte uygulanır. Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyetli iletişim, kayıtların incelenmesi ve hizmet kapsamının değerlendirilmesi esas alınır.

Yürürlükteki tüketici mevzuatı, borçlar hukuku ve ilgili diğer yasal düzenlemeler saklıdır. Sözleşme metni, hizmet yapısında, iletişim yöntemlerinde veya yasal gerekliliklerde değişiklik olması halinde güncellenebilir.