KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu Hakkında Bilgilendirme

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Haki Su Tamircisi tarafından işlenebilir. Bu aydınlatma metni; hizmet talebi oluşturduğunuzda, telefonla iletişime geçtiğinizde, e-posta gönderdiğinizde, web sitesi üzerinden bilgi aldığınızda veya servis sürecinde gerekli bilgileri paylaştığınızda kişisel verilerinizin hangi kapsamda işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Servis talebinde kimlik ve iletişim bilgileri yalnızca işlem planlaması için değerlendirilir.

Arıza kaydı, hizmetin doğru adrese yönlendirilmesi ve işlem geçmişinin takip edilmesi için tutulabilir.

Hizmet sonrası destek süreçlerinde önceki başvuru ve işlem bilgileri dikkate alınabilir.

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Haki Su Tamircisi, sunulan hizmetin niteliğine göre yalnızca gerekli olan kişisel verileri işler. Servis talebi, teklif isteme, randevu planlama, acil arıza bildirimi, müşteri memnuniyeti değerlendirmesi veya yasal yükümlülükler kapsamında aşağıdaki veri kategorileri gündeme gelebilir.

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad veya başvuru sahibini tanımlamaya yarayan sınırlı bilgiler.
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, açık adres veya hizmet yönlendirmesi için gerekli mahalle, ilçe ve konum bilgisi.
• Talep ve işlem bilgileri: Arıza türü, servis zamanı, işlem notları, hizmet geçmişi, müşteri bildirimi ve görüşme sırasında paylaşılan açıklamalar.
• Finansal işlem bilgileri: Hizmet bedeli, ödeme yöntemi, fatura veya makbuz düzenlenmesi gerekiyorsa bu sürece ilişkin kayıtlar.
• Dijital işlem bilgileri: Web sitesi ziyaretlerinde teknik güvenlik, erişim kayıtları, çerez tercihleri ve iletişim formlarından iletilen bilgiler.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz; yalnızca hizmetin sağlanması, talebinizin yanıtlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve müşteri ilişkilerinin düzenli şekilde yürütülmesi amacıyla işlenir. Haki Su Tamircisi, kişisel verileri amacı dışında kullanmamayı, gereksiz veri toplamamayı ve hizmet süreci sona erdiğinde saklama ihtiyacı bulunmayan verileri mevzuata uygun şekilde imha etmeyi esas alır.

Başlıca işleme amaçları

• Su tesisatı, sifon tamiri, klozet tamiri, gider açma veya benzeri servis taleplerinin alınması, planlanması ve sonuçlandırılması.
• Müşteri ile iletişim kurulması, adres bilgilerinin teyit edilmesi, randevu saatinin netleştirilmesi ve işlem sonrası destek sağlanması.
• Fatura, kayıt, ödeme, muhasebe ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Hizmet güvenliği, kayıt bütünlüğü, talep geçmişinin takibi ve olası uyuşmazlıkların çözümlenmesi.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK madde 5 ve ilgili mevzuat çerçevesinde; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat bulunması veya gerekli hallerde açık rızanızın alınması hukuki sebeplerine dayanarak işlenebilir.

Örneğin servis talebi için telefon numaranızın alınması hizmetin yürütülmesi için gereklidir. Fatura düzenlenmesi gereken durumlarda ilgili bilgiler yasal yükümlülük nedeniyle işlenebilir. Pazarlama veya ticari elektronik ileti gibi açık rıza gerektiren süreçlerde ise ayrıca onayınız olmadan işlem yapılmaması esastır.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması ve Saklanması

Kişisel verileriniz, hizmetin yerine getirilmesi için gerekli olmadığı sürece üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ancak mevzuat gereği yetkili kamu kurumları, yargı mercileri, mali müşavirlik, ödeme/tahsilat süreçleri, teknik hizmet sağlayıcıları veya hukuki danışmanlık süreçleri kapsamında sınırlı ve ölçülü aktarım yapılabilir. Aktarımlar, yalnızca ilgili işlemle bağlantılı olacak şekilde ve KVKK ilkelerine uygun biçimde gerçekleştirilir.

Veriler; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca, ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ve saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir. Saklama ihtiyacı ortadan kalktığında kişisel veriler silme, yok etme veya anonim hale getirme yöntemlerinden uygun olanı ile imha edilir.

6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK madde 11 kapsamında ilgili kişi olarak kişisel verileriniz hakkında çeşitli haklara sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için veri sorumlusuna başvurabilir, işlenen verilerinizin kapsamı ve kullanım amacı hakkında bilgi talep edebilirsiniz.

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi isteme.
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme.
• İlgili mevzuat şartları oluşmuşsa kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme.
• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme ve düzeltme/silme işlemlerinin aktarım yapılan kişilere bildirilmesini isteme.
• Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğradığınızı düşünüyorsanız zararın giderilmesini talep etme.

7. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi yazılı olarak veya mevzuatta belirtilen diğer yöntemlerle Haki Su Tamircisi’ne iletebilirsiniz. Başvuruda ad, soyad, iletişim bilgisi, talep konusu ve kimliğinizi doğrulamaya yarayan gerekli bilgiler bulunmalıdır. Başvuru içeriğinde yalnızca talep edilen işlem için gerekli bilgiler paylaşılmalı, üçüncü kişilere ait gereksiz veri aktarılmamalıdır.

Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve kanuni süreler içinde değerlendirilir. Talebinizin açık, anlaşılır ve doğrulanabilir bilgilerle iletilmesi sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlar.

Servis kayıtları, işlem geçmişinin düzenli tutulması ve müşteri talebinin doğru takip edilmesi için sınırlı şekilde saklanabilir.

Adres ve randevu bilgileri yalnızca hizmetin yürütülmesi amacıyla değerlendirilir.

İşlem sonrası destek taleplerinde önceki kayıtlar hizmet kalitesini korumak için incelenebilir.

8. Aydınlatma Metninde Güncelleme

Haki Su Tamircisi, mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçlerinde yapılan güncellemeler veya veri işleme faaliyetlerindeki değişiklikler doğrultusunda bu KVKK Aydınlatma Metni’ni güncelleyebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Bu nedenle kişisel verilerinizle ilgili bilgilendirmeleri belirli aralıklarla kontrol etmeniz önerilir.