İptal ve İade Politikası

Politikanın kapsamı ve temel ilkesi

Bu iptal ve iade politikası; Haki Su Tamircisi tarafından verilen yerinde servis hizmetleri için geçerlidir. Su tesisatı arızası, lavabo gideri açma, tuvalet tıkanıklığı açma, mutfak gideri açma, banyo gideri açma, pimaş tıkanıklığı açma, su kaçak tespiti, klozet montajı, taharet musluğu tamiri ve benzeri işlemler hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.

Yerinde servis hizmetlerinde süreç ürün satışından farklı işler. Çünkü ekip yönlendirmesi, adres ziyaretinin planlanması, arıza tespiti, malzeme hazırlığı, ulaşım ve teknik müdahale gibi adımlar hizmetin parçasıdır. Bu nedenle iptal ve iade değerlendirmesi yapılırken yalnızca işlem sonucu değil, hizmetin hangi aşamada olduğu da dikkate alınır.

Yerinde servis hizmetlerinde süreç, talep kaydıyla başlar ve müşteri onayıyla ilerler.

Arıza türü kayıt altına alınır.

Hizmet kapsamı işlem öncesi netleştirilir.

Randevu iptali ve randevu değişikliği

Müşteri, servis ekibi yola çıkmadan önce randevu talebini iptal edebilir veya uygunluk durumuna göre farklı bir saat için yeniden planlama isteyebilir. İptal bildiriminin mümkün olduğunca erken yapılması, ekibin güzergâh ve iş planının doğru yönetilmesi açısından önemlidir.

Servis ekibi yola çıktıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, bölgeye ulaşım, zaman planlaması ve hazırlık süreci dikkate alınabilir. Ekip adrese ulaştıktan sonra müşteri tarafından hizmet alınmaktan vazgeçilirse, varsa servis yönlendirme veya keşif bedeli ayrıca değerlendirilebilir.

İade değerlendirmesi hangi durumlarda yapılır?

İade talepleri, hizmetin türüne ve tamamlanma durumuna göre incelenir. Henüz teknik işlem yapılmamış, sadece ön görüşme aşamasında kalmış talepler ile sahada işlem uygulanmış talepler aynı şekilde değerlendirilmez. Tıkanıklık açma, su kaçak tespiti veya montaj işlemi tamamlandıktan sonra hizmet bedelinin iadesi ancak somut bir eksiklik, yanlış işlem veya hizmet kapsamına aykırı durum varsa değerlendirme konusu olabilir.

Hizmet tamamlandıktan sonra aynı arızanın devam ettiği düşünülüyorsa, müşteri durumu gecikmeden bildirmelidir. Bu durumda önce işlem kayıtları, arıza belirtisi ve müdahale edilen alan incelenir. Sorunun aynı noktadan mı, farklı bir tesisat hattından mı veya sonradan oluşan yeni bir etkenden mi kaynaklandığı değerlendirilir.

Tespit hizmetlerinde sonuç, bulgu ve işlem alanı birlikte değerlendirilir.

Gider açma işlemi sonrası akış kontrol edilir.

Sorunun kaynağı işlem notuyla netleştirilir.

Talep inceleme süreci nasıl ilerler?

İptal veya iade talebi geldiğinde önce müşteri talebi dinlenir, servis tarihi, hizmet türü, işlem yapılan alan, ödeme bilgisi ve varsa işlem sonrası oluşan belirti not edilir. Ardından ilgili servis kaydı üzerinden değerlendirme yapılır. Amaç müşteriyi oyalamak değil, hizmetin gerçek durumunu doğru okumaktır.

İade kapsamı dışında kalabilecek durumlar

Bazı servis işlemlerinde arıza giderilmiş olsa bile bina tesisatının eski olması, hattın eğim sorunu, ana giderde yapısal daralma, ortak kullanım kaynaklı tıkanıklık, yabancı cisim atılması veya kullanıcı kaynaklı tekrar eden sorunlar görülebilir. Bu gibi durumlarda yeni oluşan arızalar önceki hizmetin otomatik olarak iade kapsamına girdiği anlamına gelmez.

Özellikle mutfak giderlerinde yoğun yağ birikimi, banyo giderlerinde saç ve sabun tortusu, tuvalet hatlarında yabancı cisim, pimaş hatlarında çökme veya ana hatta geri basma gibi durumlar teknik inceleme gerektirir. İşlem sonrası tekrar eden sorunlarda önce arızanın aynı nedenle mi yoksa yeni bir etkenle mi oluştuğu belirlenmelidir.

Teknik tespitlerde arızanın kaynağı belirleyici kabul edilir.

Yağ ve tortu birikimi tekrar eden sorun oluşturabilir.

Banyo giderleri kullanım alışkanlığına bağlı dolabilir.

İptal ve iade talepleri için iletişim

İptal, randevu değişikliği, hizmet sonrası kontrol veya iade değerlendirme talepleri için Haki Su Tamircisi ile iletişime geçebilirsiniz. Talebin hızlı incelenebilmesi için hizmet tarihi, hizmet verilen adres, işlem konusu ve yaşanan durum net şekilde paylaşılmalıdır.

Başvuru sırasında paylaşılması faydalı bilgiler

Servis tarihi, işlem yapılan bölüm, ödeme şekli, varsa fotoğraf veya kısa açıklama talep değerlendirmesini kolaylaştırır. Hizmet sonrası aynı belirtinin devam ettiği düşünülüyorsa, sorunun ne zaman tekrar başladığı ve hangi koşullarda ortaya çıktığı ayrıca belirtilmelidir.